Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie
Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 22. September 2026
Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten bietet Valomode für berechtigte Waren eine freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit an.
30-Tage-Rückgabemöglichkeit
Sie können eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware beantragen.
Kontakt:
Bitte geben Sie an:
- Bestellnummer,
- betroffenen Artikel,
- Rückgabegrund und
- gegebenenfalls Fotos oder Videos bei Beschädigung oder Falschlieferung.
Zustand der Rücksendung
Die Ware sollte grundsätzlich:
- unbenutzt bzw. nur im erforderlichen Umfang geprüft worden sein,
- sich im Wesentlichen im erhaltenen Zustand befinden,
- soweit möglich vollständig mit Zubehör zurückgegeben werden und
- der Bestellung eindeutig zugeordnet werden können.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Diese freiwillige 30-Tage-Regelung ersetzt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht.
Verbraucher haben bei vielen Online-Käufen grundsätzlich 14 Tage ab Erhalt der Ware, um ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen.
Einzelheiten finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Nicht rückgabefähige Waren
Soweit gesetzlich zulässig, können insbesondere folgende Waren von einem freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossen sein:
- kundenspezifisch angefertigte Waren,
- personalisierte Produkte,
- schnell verderbliche Waren,
- bestimmte versiegelte Hygiene- oder Gesundheitsschutzprodukte nach Entfernung der Versiegelung,
- Geschenkkarten oder
- Waren, die durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigt wurden.
Gesetzliche Rechte bei Mängeln werden dadurch nicht eingeschränkt.
Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Ware
Bitte prüfen Sie die Bestellung nach Erhalt.
Falls ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns unter:
Bitte senden Sie nach Möglichkeit:
- Bestellnummer,
- Beschreibung des Problems,
- Fotos oder Videos.
Wir prüfen den Fall und bieten die gesetzlich vorgesehene bzw. angemessene Abhilfe an.
Rücksendeadresse
Senden Sie die Ware nicht ungefragt an unseren eingetragenen Firmensitz.
Kontaktieren Sie zuerst:
Sie erhalten anschließend die für Ihre Rücksendung geltende Adresse und weitere Anweisungen.
Rücksendekosten
Bei einer freiwilligen Rückgabe wegen Meinungsänderung können die unmittelbaren Rücksendekosten vom Kunden getragen werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Auch beim gesetzlichen Widerruf kann der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Rücksendekosten tragen, wenn er darüber ordnungsgemäß vor dem Kauf informiert wurde.
Erstattung
Nach Erhalt und Prüfung einer berechtigten Rücksendung informieren wir Sie über die Erstattung.
Erstattungen erfolgen grundsätzlich über die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode.
Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann die Gutschrift zusätzliche Bearbeitungszeit beanspruchen.
Umtausch
Ein Umtausch ist abhängig von der Verfügbarkeit.
Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung.
Stornierung
Falls Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, kontaktieren Sie uns so früh wie möglich.
Wir versuchen, die Bestellung zu stoppen. Eine Stornierung kann nach Beginn der Bearbeitung jedoch nicht garantiert werden.
Gesetzliche Widerrufsrechte bleiben unberührt.