Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Stand: 8. Oktober 2026

Bei Valomode ist uns Ihre Zufriedenheit wichtig. Wir möchten Ihnen ein angenehmes und transparentes Einkaufserlebnis bieten.

Diese Richtlinie erläutert die Voraussetzungen und Abläufe für Rückgaben, Rückerstattungen, Umtausch und Stornierungen.

1. Freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht

Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten bieten wir Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung an.

Für eine Rückgabe im Rahmen dieses freiwilligen Rückgaberechts gelten folgende Voraussetzungen:

• Der Artikel muss unbenutzt, ungetragen und in seinem ursprünglichen Zustand sein.

• Soweit vorhanden, sollten die Originalverpackung, Etiketten und Zubehörteile beiliegen.

• Der Artikel darf nicht durch unsachgemäße Verwendung beschädigt worden sein.

• Ein Kaufnachweis oder eine gültige Bestellnummer muss vorgelegt werden.

Dieses freiwillige Rückgaberecht schränkt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht und Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht ein.

2. Rückgabe beantragen

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:

E-Mail: service@valomode.com

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

• Ihren vollständigen Namen

• Ihre Bestellnummer

• Den Artikel, den Sie zurückgeben möchten

• Den Grund für die Rückgabe, soweit Sie ihn angeben möchten

• Fotos bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln, soweit vorhanden

Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage und teilt Ihnen die weiteren Schritte mit.

Für die Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine vorherige Genehmigung erforderlich.

3. Rücksendekosten

Bei Rückgaben im Rahmen unseres freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts aufgrund eines Meinungswechsels oder einer falschen Produktauswahl trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten.

Bei fehlerhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten, soweit wir hierzu gesetzlich verpflichtet sind.

Für Rücksendungen empfehlen wir eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung.

Für das gesetzliche Widerrufsrecht gelten ergänzend die Bestimmungen unserer Widerrufsbelehrung.

4. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt.

Sollte ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah unter:

service@valomode.com

Bitte nennen Sie Ihre Bestellnummer und beschreiben Sie das Problem.

Fotos können uns bei der Bearbeitung helfen.

Bei berechtigten Mängeln stehen Ihnen die gesetzlichen Gewährleistungsrechte zu. Diese umfassen je nach gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere Nacherfüllung, Rücktritt, Minderung oder Schadensersatz.

5. Vom freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossene Artikel

Vom freiwilligen 30-tägigen Rückgaberecht können insbesondere folgende Artikel ausgeschlossen sein:

• Benutzte oder durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigte Produkte

• Individuell angefertigte oder personalisierte Waren

• Entsiegelte Hygieneartikel, wenn eine Rücknahme aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht möglich ist

• Andere ausdrücklich gekennzeichnete Artikel, soweit dies gesetzlich zulässig ist

Gesetzliche Widerrufs- und Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.

6. Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung einer Rücksendung im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts informieren wir Sie über die Entscheidung.

Bei genehmigten Rückgaben erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 10 Werktagen nach Genehmigung auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die zusätzliche Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters kann variieren.

Für Rückerstattungen aufgrund eines gesetzlichen Widerrufs gelten ausschließlich die gesetzlichen Fristen und Regelungen unserer Widerrufsbelehrung.

7. Umtausch

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter service@valomode.com.

Ein freiwilliger Umtausch ist von der Verfügbarkeit des gewünschten Produkts abhängig.

Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren bleiben unberührt.

8. Stornierung von Bestellungen

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.

Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, versuchen wir, Ihren Änderungswunsch zu berücksichtigen.

Nach dem Versand gelten unsere Rückgaberegelungen sowie Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte.

9. Informationen zur Rücksendung

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um die entsprechenden Rücksendeinformationen zu erhalten.

Unser Team stellt Ihnen die erforderlichen Anweisungen und die für Ihre Bestellung geltenden Rücksendedaten zur Verfügung.

Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist nicht von einer vorherigen Genehmigung abhängig.

10. Kontakt

Valomode

Betreiber: KEJU TRADE INC

Website: https://valomode.com

E-Mail: service@valomode.com

Geschäftsanschrift: JU KE, 110 16th St, Denver, CO 80202, USA

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben uneingeschränkt bestehen.